Politica de retur

Retragerea din contract

Pentru comenzile plasate pe sorelamigo.ro vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să indicați motivul. Termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) primiți produsele. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul începe din ziua primirii ultimului colet.

Cum vă retrageți pe site

Apăsați Retrageți-vă din contract aici. Linkul se află în subsolul oricărei pagini; dacă aveți cont, găsiți același buton lângă comandă, în Contul meu > Istoric comenzi. Nu este nevoie să vă autentificați.
Completați numele, numărul comenzii și adresa de e-mail.
Alegeți dacă vă retrageți pentru întreaga comandă sau doar pentru anumite produse ori cantități.
Verificați declarația și apăsați „Confirmați retragerea”.
Primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii. Vă rugăm să o păstrați.

Vă puteți retrage și printr-o declarație trimisă pe e-mail la office@sorelamigo.ro.

Returnarea produselor

Trimiteți sau aduceți produsele la SOREL AMIGO SRL, Lugoj, str. Ion Vidu nr. 15, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la transmiterea declarației de retragere. Vă rugăm să atașați o copie a facturii. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin curier obișnuit (de exemplu paleți sau materiale voluminoase ori grele), costul estimat al returnării este de aproximativ 150 lei; costul efectiv poate varia în funcție de greutate, volum și localitate.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, dacă aceasta survine mai devreme. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel.

Starea produselor returnate

Puteți verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu urme de utilizare sau montaj, produse deteriorate, lipsa ambalajului original sau a unor accesorii). În aceste cazuri putem reține din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării valorii, pe care v-o comunicăm înainte de efectuarea rambursării.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate (de exemplu vopsele nuanțate la comandă, materiale debitate la dimensiunile solicitate, produse comandate special pentru dumneavoastră);
produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente (de exemplu materiale preparate sau puse în operă).

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau alt produs decât cel comandat, folosiți formularul de returnare din Contul meu sau scrieți-ne la office@sorelamigo.ro.

Pentru cazul în care produsele livrate de către curier prezintă ambalaje deteriorate se recomandă refuzul primirii coletelor de către cumpărător, produsele urmând a fi retrimise în cel mai scurt timp posibil. În cazul deteriorării vizibile a ambalajului sau produsului la livrare vă rugăm să verificați integritatea conținutului împreună cu delegatul transportatorului. Acesta din urmă este obligat să noteze rezultatul verificării într-un proces verbal sau AWB cu mențiunea: PRODUS DETERIORAT ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI. De asemenea, dacă aveți posibilitatea vă rugăm să faceți niște poze în care să se vadă cât mai bine problemele.

Produsele rezervate în magazin și ridicate ulterior de către cumpărător nu intră sub incidența condițiilor de returnare de mai sus, întrucât cumpărătorul are posibilitatea de a verifica produsele și de a le proba în magazin.